AI чат-бот поддержки
Онлайн-магазин электроники с 12 сотрудниками и 500-800 заказов в месяц автоматизировал поддержку клиентов с помощью AI.
Проблема
В компании работало всего 2 человека в службе поддержки, которые отвечали на одни и те же вопросы про доставку, оплату и возврат товаров.
Основные проблемы:
- 80% обращений — типовые вопросы
- Среднее время ответа — 2-3 часа
- Поддержка работала только 9:00-18:00
- Клиенты уходили к конкурентам из-за долгого ожидания
- Сотрудники выгорали от рутины
Решение
Разработали AI-бота на базе GPT-4, который автоматически отвечает на 80% типовых вопросов. Бот интегрирован с CRM и может:
- Отвечать на вопросы о доставке, оплате, возврате
- Показывать статус заказа
- Помогать с выбором товара
- Передавать сложные кейсы живому оператору
- Обучаться на новых диалогах
База знаний содержит 150+ вопросов-ответов. Время ответа — 10 секунд. Точность ответов — 95%.
Результаты
Через 3 месяца после запуска бота нагрузка на операторов снизилась на 70%. Теперь они занимаются только сложными случаями.
Конверсия выросла на 25% благодаря мгновенным ответам. Клиенты получают помощь в любое время суток.
Средний чек вырос на 15% — бот умеет рекомендовать дополнительные товары.